Eliminación de Datos del Usuario

Última actualización: 11/05/2026

Esta página explica cómo solicitar la eliminación de sus datos del SoulSyn. El derecho a la supresión está garantizado por la LGPD (Brasil, Art. 18), el RGPD (UE, Art. 17 — derecho al olvido) y la CCPA (California, §1798.105).

1. Visión general

Usted puede, en cualquier momento, solicitar la eliminación completa de su cuenta y de los datos personales que mantenemos. También puede eliminar contenidos específicos (una carta, una sesión de diálogo) directamente en la app, sin eliminar la cuenta completa.

2. Qué puede eliminar

Su cuenta completa — todos los datos personales, cartas, diálogos, favoritos y configuraciones.
Una carta específica — disponible en la app, en Cuenta → Mis Cartas.
Historial de diálogos individuales — disponible dentro de cada diálogo.

3. Cómo solicitar la eliminación completa

Envíe un correo a contato@soulsyn.com desde la dirección registrada en su cuenta SoulSyn.
Asunto: "Solicitud de Eliminación de Datos — [su correo registrado]".
En el cuerpo, confirme la solicitud y (opcionalmente) el motivo. Puede usar el botón debajo para abrir un correo prellenado.
Responderemos en hasta 48 horas confirmando la recepción.
Procesaremos la eliminación en hasta 30 días corridos, conforme al plazo del Art. 18 §3 de la LGPD.

✉︎ Abrir correo prellenado

4. Qué se eliminará

Datos de identidad (nombre, correo, foto, teléfono, género).
Datos de nacimiento de todas las cartas (fecha, hora, lugar, nombre de la persona).
Cartas natales, cartas de relación y configuraciones asociadas.
Historial completo de diálogos y mensajes.
Favoritos y preferencias.
Tokens de notificaciones push.
Tokens de inicio de sesión OAuth (Google y Facebook serán revocados; su sesión se cerrará).

5. Qué conservamos (anonimizado)

Registros financieros (importes, fechas e identificadores de transacción) — anonimizados respecto a la identificación personal y conservados por 5 años, según exigencia fiscal brasileña (Ley 8.846/94 Art. 4).
Registros técnicos agregados, sin identificadores personales.

6. Para usuarios de Facebook Login

Si inició sesión con Facebook, puede revocar el acceso de la app SoulSyn en cualquier momento en: Facebook → Configuración → Apps y Sitios web → SoulSyn → Eliminar. Importante: revocar el acceso sólo desactiva el inicio de sesión vía Facebook, pero no elimina sus datos de SoulSyn. Para borrar los datos, use el procedimiento descrito en la sección 3.

7. Contacto

Consultas sobre eliminación de datos: contato@soulsyn.com.