Exclusão de Dados do Usuário
Última atualização: 11/05/2026
Esta página explica como solicitar a exclusão dos seus dados do SoulSyn. O direito à eliminação é garantido pela LGPD (Brasil, Art. 18), pelo GDPR (UE, Art. 17 — direito ao esquecimento) e pela CCPA (Califórnia, §1798.105).
1. Visão geral
Você pode, a qualquer momento, solicitar a exclusão completa da sua conta e dos dados pessoais que mantemos sobre você. Você também pode excluir conteúdos específicos (um mapa, uma sessão de diálogo) diretamente no app, sem solicitar exclusão da conta inteira.
2. O que você pode excluir
- Sua conta inteira — todos os dados pessoais, mapas, diálogos, favoritos e configurações.
- Um mapa específico — disponível dentro do app, em Conta → Meus Mapas.
- Histórico de diálogos individuais — disponível no próprio diálogo.
3. Como solicitar exclusão completa
- Envie um e-mail para contato@soulsyn.com a partir do endereço de e-mail cadastrado na sua conta SoulSyn.
- Assunto: "Solicitação de Exclusão de Dados — [seu e-mail cadastrado]".
- No corpo, confirme a solicitação e (opcional) o motivo. Pode usar o botão abaixo para abrir um e-mail pré-preenchido.
- Responderemos em até 48h confirmando o recebimento.
- Processaremos a exclusão em até 30 dias corridos, conforme prazo do Art. 18 §3º da LGPD.
4. O que será excluído
- Dados de identidade (nome, e-mail, foto, telefone, gênero).
- Dados de nascimento dos mapas (data, hora, local, nome da pessoa).
- Mapas natais, mapas de relacionamento e configurações associadas.
- Histórico completo de diálogos e mensagens.
- Favoritos e preferências.
- Tokens de notificações push.
- Tokens de login OAuth (Google e Facebook serão revogados; sua sessão será encerrada).
5. O que mantemos (anonimizado)
- Registros financeiros (valores, datas e identificadores de transação) — anonimizados quanto à identificação pessoal e mantidos por 5 anos, conforme exigência fiscal brasileira (Lei 8.846/94 Art. 4º).
- Logs técnicos agregados, sem identificadores pessoais.
6. Para usuários do Facebook Login
Se você fez login com Facebook, pode revogar o acesso do aplicativo SoulSyn a qualquer momento em: Facebook → Configurações → Apps e Sites → SoulSyn → Remover. Importante: revogar o acesso desliga apenas o login via Facebook, mas não exclui seus dados do SoulSyn. Para apagar os dados, use o procedimento descrito na seção 3 acima.
7. Contato
Dúvidas sobre exclusão de dados: contato@soulsyn.com.